Vender na Internet não é apenas mais uma oportunidade, mas uma necessidade. Para quem quer começar a empreender, representa a chance de investir menos e com menor risco; para os que já são comerciantes no “modo tradicional”, pode significar vendas maiores e um público muito mais diversificado. O Senac São Paulo, atento aos movimentos do mercado de trabalho, apresenta com Vender na Internet: por onde começar? orientações claras e objetivas sobre todos os aspectos que precisam ser levados em conta na hora de entrar no e-commerce: • nicho de atuação: o perfil dos compradores, a escolha dos produtos, a concorrência; • estrutura: a hospedagem da loja virtual, as vantagens e desvantagens de atuar em marketplaces; • pessoal: os fornecedores e a equipe de trabalho; • apresentação da loja: o nome, o domínio, a vitrine virtual, a navegação no site; • operação: o software adequado, o preço dos produtos, o fechamento do pedido, o modo de evitar fraudes nos pagamentos; • logística: as formas de entrega, as embalagens, os transportadores; • relacionamento com o cliente: programa de afiliados, e-mail marketing, redes sociais; • pós-venda: as táticas para não descuidar dessa parte em que muitos ainda falham. Um guia útil para criar e manter uma loja virtual capaz de transformar o internauta visitante em cliente fiel, que pode se tornar um divulgador da excelência de seus serviços.